対人安心力向上セミナー　～話してもらえる安心感のある相談窓口をつくるために～

ポイント

• 「聴き方のテクニック」よりも「初期対応時の言動」や「相談者の安心感醸成」を重視します。
• できる限りセミナー全体でもコミュニケーションを取りながら楽しく学びを深めていきます。
• 具体的ケースを用いながら話を聞いてもらいたいと思われる「安心感」を提供するポイントを学びます

カリキュラム案

• アイスブレーク 講師自己紹介・人間が「安心」する時とは
• 相談したい人とはどのような人か 温度やリズムの差に注意・話す量と聴く量のバランスを意識する
• コミュニケーションで人間が安心する５つのポイント 明瞭、安定、自然、誠実、一致を意識する
• 相談窓口の安心感のためにできること 相談スキームはできるだけ開示する重要性・相談窓口対応者に徹底したい事
• 初期面談を行うにあたっての心構えと準備 始め方と終わり方が1番のポイント・インフォームドコンセントで安心感を向上 相談を受ける側が焦らない・初期面談の目的は信頼関係の構築
• 初期面談時の聴き方 自分が話しすぎない・時間を区切る・相手を誘導しない・決めつけない・感情移入しすぎて自分の問題にしない・よくうなずきながら聴く

※例示しているのは2時間カリキュラムですが、時間はフレキシブルに対応可能です。
※感想記入・質疑応答の時間は入れておりません

よくある質問

Q.キャンセルしたい場合は？
A.お客さまの都合により、お申し込み済みの日程で開催できない場合は、講師費×下記料率のキャンセル料(非課税)が発生いたします。
　料率：お申し込み～開催日の31日前＝5％　　開催日の30～15日前＝30％　　同14～8日前＝50％　　同7日前～当日＝100％
※弊社都合または講師の事由により開催できない場合は、上記キャンセル料と同条件（講師費のみ対象）を補償限度額といたします。

Ｑ.セミナーをやりたいけど、どういった講師やセミナーが適しているかわからない場合は？
A.日時、開催場所、対象者、セミナーの目的、ゴールなどの情報をもとに、こちらで最適な講師やセミナーを提案させていただきます。担当営業または弊社人材開発グループ(電話：03-5339-8205)までご相談ください。

Ｑ.セミナーの実施が確定したら何をすればいいの？
A.弊社担当者より、契約書である「講演・研修確認書」をお送りいたします。
ライブ配信の場合は上記のものに加えて、「セミナー配信に関しての覚書」等をお送りいたします。内容を確認いただき、各項目(日時や場所等、開催に関する詳細事項)に記入及びご捺印の上、弊社担当者まで送付をお願いいたします。講演・研修確認書の提出期限は原則セミナー開催1ヶ月前になります。講演実施にあたり必要となる備品のご案内(「講演実施に際してのお願い」)もいたします。

Ｑ.セミナー当日までに申込者側がすることはある？
A.当日の参加人数や講師との待ち合わせ場所等詳細についてご連絡ください。弊社担当者より、担当講師のレジュメや資料をお届けします。お手数ですが必要部数のコピーをよろしくお願いいたします。備品の準備、その他会場のレイアウト確認および設営もお願いいたします。ライブ配信セミナーの場合は、申込者さまの通信環境についても確認が必要です。詳しくは、お送りする「ライブ配信環境確認シート」をご参照ください。

Ｑ.他にセミナーの実施時にかかる費用はある？
A.宿泊先の手配をj.unionにご依頼いただいた場合は、一律9,000円(税別)を宿泊費として別途ご請求させていただきます。ただし、提携講師によっては、上記宿泊費が変動いたします。詳細はお手数ですが、お問い合わせください。公共交通機関以外(タクシー利用など)の費用につきましては、実費請求となります。

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